“你好,你这个网页宣传语有问题,违反了广告法,你要么给我五百元,要么我向工商局举报”。作为市场监管局的一名工作人员,在处理投诉举报过程中,经常听到被投诉人反应以上情况,即投诉举报人私下向被投诉人索要钱。 

    那么,这种情况被投诉人是该给还是不给?我认为视情况而定,不能被三言两语所迷惑或吓倒。的确,有些确实因商品质量引起的正常消费纠纷,店家理应给予适当的赔偿损失,具体可以参考《消法》相关法律。但在处理投诉举报过程中发现有很多打着消费投诉的名义,实施敲诈的人。尤其是在处理网上12315平台上的投诉举报时发现,大多数是针对店家广告用语的投诉,例如“优质”、“特色”、“魔力”等词,投诉举报人就会投诉举报说商家不能提供这些词的证明材料,说商家虚假宣传。而通常这些情况,投诉举报人会先跟商家联系,要求赔偿钱财,并威胁商家若不赔偿则向市场监管部门投诉举报,让部门来处罚商家。的确这些词商家并不能出具像含棉量多少这样的检测报告,但这些词并没有通过与其他商家的产品作比较,从而构成不正当竞争,也没有违反《广告法》,且消费者可以通过自己主观判断,因此并不构成虚假宣传。 

    那如何应对此种情况?首先我认为商家应该做好自己,学习相关法律,例如《广告法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》等,并根据法律条款,检查自己的网页内容是否符合规范,正所谓身正不怕影子斜。其次,谨慎区分正常消费纠纷投诉和职业投诉,遇到问题可以向市场监管局咨询。国家正开展扫黑除恶行动,不能让职业投诉敲诈行为影响了企业的健康发展。(徐佳成) 

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