在新冠肺炎疫情期间,有一群人,作为一线投递人员与人民群众联系的纽带,默默坚守在自己的岗位上,她们就是—平凡的邮政客服。 诸暨市邮政分公司客服二班班长的杨玲婕就是其中之一,她从事客服工作已有7年的时间,每年春节,她都坚守在自己的岗位上,尽心尽职地做好客户服务工作。今年这个特殊的春节,她更是加班加点忙碌着,和团队的其他三名客服人员,对23家仓配客户每日发出的邮件一一进行信息跟踪。随着近期电商企业复工复产,大唐仓配中心邮件量不断增加,她们每天要处理2万件邮件主动信息跟踪工作,及时发现问题,妥善处理。 主动请缨 担下重任 “让我们团队来做这次售后服务工作,保证完成任务。”当得知公司将承担全市中小学生教材配送的艰巨任务时,杨玲婕与团队其他三名成员商量后,主动要求接下售后处理的重担。 据悉,受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,诸暨市各中小学校延迟开学,采取“停课不停学”线上教育,诸暨邮政公司积极响应政府号召,主动承担起各学校线下教材的配送工作,以解决广大学生们宅家学习没有纸质教材所带来的不便。面对第一批近8万件的教材寄递工作,杨玲婕早早给每位客服人员调整了工作流程,以应对日常主动客服工作以外的教材跟踪处理工作。“杨姐以身作则,把棘手的问题件都承担了,我们也不能落后。”准妈妈斯慧娟表示一直被班长杨玲婕那股坚韧的工作热情深深感染,这次也没有要求特殊照顾,一定会坚守好岗位。 加班加点 默默坚守 “好的,邮件在配送中了,我会告知投递人员,非常时期谢谢理解。”从2月17日起,这样的查询电话,杨玲婕每个小时要接听将近30个。每一个电话她都耐心地一一回复,告知邮件实际情况,并做好解释工作,同时对询问邮件的家长做好登记,以便及时回访。 “我也是妈妈,很能理解家长的焦急的心情。这次教科书配送工作,时间紧,任务重,对投递人员来说压力很大,我查询工作再细致些,准确些,服务周到些,就能为投递人员减轻些压力。”杨玲婕每天坚守在岗位上,不敢有一丝松懈。为了让学生们尽早收到教材,她放弃休息时间,加班加点对教材寄递情况进行跟踪分析,细致到每一个邮件,及时将信息反馈给投递人员,帮助投递人员及时清理各所学校的邮件。 亲自上门 贴心服务  “我们学校有一个学生在武汉,因为地方特殊,本来学校不安排寄了,但是学生家长很着急,你们能处理么?”2月28日,杨玲婕接到西湖小学老师的求助电话,“你放心,邮件武汉可以寄到,我现在就上门来拿,今天能安排寄出去。”放下电话,杨玲婕安排了手中的工作,立刻前往西湖小学门卫取教材,回来后及时将教材包装后,交给收寄人员处理,当天就把教材发运出去。 “邮件收到了,学生很意外也很开心,邮政快递速度真快,也为你的贴心服务点赞。”第三天杨玲婕收到西湖小学老师的信息,也开心地笑了,其实她一直在跟踪这个邮件情况,希望武汉小朋友能第一时间收到。 目前,诸暨邮政第一批近8万中小学生教科书配送已收尾,得到了学生家长良好反馈,第二批高中教材书配送已开启,杨玲婕将带领她的团队继续在这个平凡的岗位上发光发热,脚踏实地地在邮政行业挥洒青春,用自己的实际行动助力打赢这场防疫阻击战。(综合办  赵奕)

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

责任编辑:实习编辑 杨璠