诸暨农商银行立足实际、主动出击,通过整合自身优势资源,全面落实代办社保、工商、税务等7大类共30个便民服务项目。与此同时,农商银行还与政府部门首创“一证通办”业务查询系统,全面涵盖公积金、不动产更正、注销等业务查询功能,为群众提供了查询便利。细致周到的考虑、温暖贴心的服务、高效便捷的流程不光赢得了群众的广泛赞誉,也为下阶段我们深入开展“三服务”活动提供了新思路。

  当前,全市各地“三服务”活动开展得如火如荼,不少机关干部下村下企,针对各类痼疾把脉开方、出谋划策,取得了不错的服务成效。然而,待到发现问题或收到问题反馈后再开展服务,往往令一腔好意颇具亡羊补牢的意味,无形之中也背离了“服务”二字的根本。如何转变工作思路,变“要我服务”为“我要服务”,化“被动应付”为“主动出击”,农商银行的做法值得我们认真学习思考。

  我们常说,自己才是最了解自己的那个人。同样,自身工作有哪些服务短板,群众来办事有哪些痛点、难点和堵点,以往工作模式有哪些不足与劣势,也只有部门自身最清楚。“三服务”活动要想真正获得群众的认可、经得起实践与时间的检验,不光要求我们着眼细处、干在实处,摒弃“蜻蜓点水式”的工作作风,摒弃“唯上不唯下”的工作态度,更要求我们不图好处、抢在前处,主动将身子靠前,主动将阵地前移,主动拉近与群众的距离。

  服务好不好,关键看成效;服务精不精,关键看用心。换位思考,用心服务。主动降低自身站位,主动与群众位置互换,将心比心,才能真正想群众所想、急群众所急。“三服务”活动开展的初衷,不光是要求我们积极想办法为民办实事、解难事,更是要求我们借此机会认真审视自身劣势,发挥自身优势,把好服务基层这个大方向,瞄准方便群众这个大目标,对自身岗位职能进行一次大排查、大优化,让群众对我们的工作有新了解、新认识。

  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”“三服务”是一场自上而下的改革硬仗,一头连着党和政府,一头连着群众利益,是挑战,更是机遇。我们唯有未雨绸缪,主动认领责任清单、主动出击服务短板,以最真诚的态度、最走心的服务、最实干的作风,方能积小胜为大胜,真正意义上为群众提供优质服务,切实提升群众、企业与基层的幸福感与获得感。

  (朱世平)

责任编辑:姚铭阳